Обмен и возврат

На нашем сайте вы можете ознакомиться с ассортиментом мебели, характеристиками товаров и инструкциями по сборке.

Оформление заказа, оплата, доставка, обмен и возврат товаров осуществляются через маркетплейс Wildberries. Поэтому все вопросы, связанные с возвратом или обменом, оформляются по правилам Wildberries в личном кабинете покупателя.

Как оформить возврат
На данный момент возврат товара на Wildberries, как правило, оформляется через приложение или личный кабинет покупателя:

Откройте раздел «Покупки».
Выберите нужный товар.
Нажмите «Вернуть товар».
Сформируйте QR-код на возврат.
Передайте товар в удобный пункт выдачи Wildberries и покажите QR-код сотруднику.
Возврат обычно можно оформить через любой пункт выдачи Wildberries, независимо от того, где именно был получен заказ.

Условия возврата
Возврат товара осуществляется в соответствии с действующими правилами Wildberries и требованиями законодательства РФ.

Как правило, для возврата товара надлежащего качества важно, чтобы:

Товар не был в использовании;
Был сохранен товарный вид;
Была сохранена комплектность;
По возможности была сохранена упаковка;
Не были утрачены потребительские свойства товара.

Рекомендуем:

Проверять внешний вид и комплектность товара сразу после получения;
Сохранять упаковку до окончания осмотра;
Не начинать сборку, если вы планируете оформить возврат.

Если товар пришел с повреждением или некомплектом
Если при получении вы обнаружили повреждение, производственный дефект или некомплект, рекомендуем как можно скорее оформить обращение через Wildberries по правилам маркетплейса.

Актуальный порядок действий, сроки рассмотрения и статус обращения отображаются в приложении или личном кабинете Wildberries.

Обмен товара
Так как покупка оформляется на стороне Wildberries, обмен товара также осуществляется по правилам маркетплейса.

В зависимости от категории товара и условий площадки обмен может быть оформлен через возврат текущего товара и оформление нового заказа.

Стоимость возврата
Условия возврата на Wildberries могут различаться в зависимости от региона, категории товара и действующих правил площадки.

В ряде случаев возврат может быть бесплатным, в других — могут применяться дополнительные условия.

Точную информацию рекомендуем уточнять в приложении или на сайте Wildberries на момент оформления возврата.

Важно
Если у вас есть вопросы по характеристикам мебели, комплектации или сборке, вы всегда можете обратиться к нам.

Если вопрос касается:

Возврата денежных средств,
Оформления возврата,
Обмена через маркетплейс,
Статуса возврата или заказа,
Рекомендуем использовать личный кабинет и поддержку Wildberries, так как именно там оформляется покупка.